Korisničko iskustvo
Stvorite iskustvo koje vaši klijenti pamte
Edukacija o korisničkom iskustvu osmišljena je da vam pomogne da razumete potrebe svojih klijenata, unapredite njihove interakcije sa vašim brendom i izgradite lojalnost.
Naučićete kako da optimizujete korisnički put i kreirate iskustva koja oduševljavaju.
Benefiti ove edukacije
Veće zadovoljstvo klijenata
Povećanje lojalnosti i preporuka.
Optimizacija procesa
Bolja organizacija interakcija sa klijentima.
Personalizovana usluga
Prilagođavanje pristupa specifičnim potrebama.
Šta ćete naučiti?
1. Razumevanje korisničkog iskustva
Razvićete osnovno razumevanje važnosti korisničkog iskustva za vaš brend:
- Šta je korisničko iskustvo i zašto je ključno za dugoročni uspeh?
- Identifikacija ključnih tačaka kontakta sa klijentima.
2. Mapiranje korisničkog puta
Naučićete kako da analizirate i optimizujete interakcije klijenata sa vašim brendom:
- Kako kreirati mapu korisničkog puta od prvog kontakta do kupovine i dalje?
- Prepoznavanje kritičnih tačaka koje utiču na zadovoljstvo klijenata.
3. Personalizacija iskustava
Razumećete kako da prilagodite pristupe različitim potrebama i očekivanjima klijenata:
- Kreiranje strategija koje zadovoljavaju specifične zahteve različitih segmenata.
- Upotreba podataka za prilagođavanje proizvoda i usluga.
4. Rešavanje problema i povratne informacije
Naučićete kako da efikasno rešavate izazove i koristite povratne informacije za unapređenje:
- Upravljanje pritužbama klijenata na način koji povećava njihovo zadovoljstvo.
- Korišćenje povratnih informacija za kontinuirano unapređenje procesa.
Kako sprovodimo edukaciju?
01.
Teorijski deo
Uvod u osnove korisničkog iskustva i njegove ključne komponente.
02.
Praktične vežbe
Kreiranje mape korisničkog puta za konkretne scenarije.
03.
Diskusije
Razmena iskustava i prilagođavanje strategija.
04.
Materijali za primenu
Šabloni i alati za optimizaciju korisničkog iskustva.
Zakažite besplatne konsultacije
Online konsultacije su brz i jednostavan način da se upoznamo i zajedno ustanovimo vaše potrebe.